DỊCH VỤ BẢO HÀNH

13/02/2020

1. Chính sách bảo hành

Bao gồm:

1) Các điều khoản bảo hành này được áp dụng cho xe ô tô Volvo mới do công ty Volvo Việt Nam cung cấp và được bán tại các đại lý Volvo ủy nhiệm và chỉ có giá trị tại Việt Nam.

2) Công ty Volvo Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành cho mỗi chiếc xe mới được bán và giao cho khách hàng mua lẻ về các khiếm khuyết do vật liệu hay nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường trong 3 năm hoặc 100.000km, tùy điều kiện nào đến trước.

3) Các đại lý Volvo ủy nhiệm sẽ tiến hành sửa chữa hay thay thế miễn phí các phụ tùng được kết luận là có sai hỏng trong giới hạn bảo hành (miễn phí cả về nhân công và phụ tùng thay thế). Tất cả các phụ tùng sai hỏng được thay thế bằng phụ tùng mới theo điều kiện bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Volvo Việt Nam.

4) Các sửa chữa bảo hành phải do đại lý Volvo ủy nhiệm thực hiện. Đại lý Volvo ủy nhiệm sẽ tiến hành dịch vụ bảo dưỡng theo yêu cầu của chủ xe và phải trả cho các chi phí phát sinh.

5) Chuyển bảo hành: Các chủ xe đăng ký tiếp sau có thể được hưởng những quyền lợi của các phần bảo hành chưa hết hạn bằng cách thông báo cho đại lý Volvo ủy nhiệm.

6) Volvo Việt Nam bảo lưu quyền tiến hành bất cứ một thay đổi nào về thiết kế khi cần thiết mà không cần thông báo.

7) Ắc quy: Thời hạn bảo hành ắc-quy là 12 tháng hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước.

Ghi chú: Bên cạnh các nội dung tại đây, Volvo Việt Nam sẽ thực hiện các công thuộc phạm vi trách nhiệm bảo phù hợp với pháp luật bảo hành.

2. Một số trường hợp không nằm trong bảo hành

Điều khoản bảo hành sẽ không được áp dụng cho:

1) Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do việc không tiến hành bảo dưỡng định kỳ như chỉ dẫn của Volvo Việt Nam.

2) Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do việc sửa chữa hay bảo dưỡng không tuân theo các phương pháp như chỉ dẫn của Volvo Việt Nam và bất cứ hư hỏng nào là nguyên nhân của việc sửa chữa/ điều chỉnh không phải do đại lý Volvo ủy nhiệm tiến hành.

3) Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do xe làm việc quá tải như đua xe tốc độ,đua xe đường trường hay lái xe trên địa hình không phù hợp.

4) Bất cứ một hư hỏng nào do việc chạy xe ở những khu vực mà không một chiếc xe ô tô cùng loại nào có thể vận hành một cách bình thường.

5) Bất cứ một hư hỏng nào xảy ra do việc vận hành xe không theo các phương pháp được chỉ ra trong sách hướng dẫn sử dụng hay vượt quá giới hạn quy định (Tải trọng tối đa, số lượng hành khách, tốc độ động cơ và các đặc điểm khác).

6) Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do việc sử dụng các phụ tùng, các loại dầu và chất lỏng hay các phụ kiên không chính hiệu do Volvo Việt Nam chỉ định. Theo quy định, các sản phẩm của Volvo Việt Nam phải được đảm bảo sử dụng các phụ tùng do Volvo Việt Nam chỉ định bất kể là xe còn trong thời hạn bảo hành hay không. Việc sử dụng các phụ tùng, các loại dầu và chất lỏng hay các phụ kiện không chính hiệu có thể làm giảm khả năng hoạt động và độ tin cậy của xe. Volvo Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm về những chi phí liên quan đến các phụ tùng bị hư hỏng do việc sử dụng các nhiên liệu, các chất bôi trơn hay các chất lỏng (dầu, dầu phanh, nước làm mát và các loại khác) không chính hiệu.

7) Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do những sửa đổi mà không được Volvo Việt Nam phê duyệt (Sửa đổi về hiệu suất hoạt động của xe, thay đổi đèn, mở rộng xe và những thay đổi khác).

8) Các hiện tượng như tiếng ồn, độ rung, rò rỉ dầu và các hệ cảm biến mà không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, chức năng và hiệu suất làm việc của xe.

9) Bất cứ hư hỏng nào xảy ra do việc bảo quản xe hay vận chuyển xe không đúng cách.

10) Các phụ tùng thay thế do hao mòn tự nhiên, khách hàng phải tự thanh toán. Volvo Việt Nam sẽ không bảo hành các phụ tùng bị mòn do sự ăn mòn tự nhiên. Các phụ tùng được liệt kê dưới đây được coi là không thuộc trách nhiệm bảo hành:

+) Bu-gi, các bộ lọc nhiên liệu, các bộ lọc gió, má phanh, đĩa ly hợp, đèn, cầu chì, chổi than, cần gạt nước, kính, dây an toàn, lốp xe và các bộ phận bằng cao su khác.

+) Dầu, mỡ,dung dịch điện phân cho ắc-quy, nước làm mát bộ tản nhiệt, các phụ tùng làm bằng da, logo chữ H, đệm ghế ngồi.

11) Làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ khác. Các chi phí phát sinh cho việc kiểm tra định kỳ xe ô tô do đại lý thực hiện sẽ không nằm trong trách nhiệm bảo hành của Volvo Việt Nam.

3. Gia hạn bảo hành

A. Lợi ích của Gia hạn bảo hành là gì?

Tăng giá trị của xe khi hết hạn bảo hành tiêu chuẩn (bảo hành xe mới).
Tham gia vào chương trình Gia hạn bảo hành của Volvo Việt Nam, chiếc xe của Quý khách sẽ được kéo dài thời hạn bảo hành tiêu chuẩn (bảo hành xe mới) với 2 lựa chọn:
+ Gói Gia hạn bảo hành 1 năm hoặc 25.000km (tùy điều kiện nào đến trước)
+ Gói Gia hạn bảo hành 2 năm hoặc 50.000km (tùy điều kiện nào đến trước)
Sử dụng dịch vụ tại tất cả Đại lý Volvo ô tô trên toàn quốc.
Dịch vụ sửa chữa và cứu hộ lưu động (chi phí thỏa thuận).
Tham gia chương trình này, Quý khách sẽ luôn yên tâm về chất lượng của xe cũng như tận hưởng dịch vụ chất lượng cao của các đại lý Ô tô Volvo ủy quyền.

B. Các điều khoản của Gia hạn bảo hành:

Tất cả các điều khoản bảo hành và không bảo hành của bảo hành tiêu chuẩn (bảo hành của xe mới) cũng có hiệu lực trong chương trình Gia hạn bảo hành.

C. Điều kiện áp dụng:

Chương trình áp dụng cho các xe ô tô do Volvo Việt Nam phân phối thông qua các đại lý ôtô Volvo ủy quyền, có chứng nhận tham gia chương trình Gia hạn bảo hành.
Để tham gia chương trình Gia hạn bảo hành, Quý khách cần đến đại lý ôtô Volvo ủy quyền để mua gói Gia hạn bảo hành trước ngày hết hạn của bảo hành tiêu chuẩn (bảo hành xe mới).

(Dấu chứng nhận gia hạn bảo hành)
Công ty Volvo Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành cho mỗi xe tham gia chương trình Gia hạn bảo hành về các khiếm khuyết do vật liệu hay do sản xuất, trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường, kể từ ngày hết hạn bảo hành tiêu chuẩn (bảo hành xe mới).

D. Thông tin cần biết:

Các yêu cầu bảo dưỡng đã được chỉ định trong cuốn “Hướng dẫn sử dụng” phải được thực hiện để bảo hành gia hạn có hiệu lực. Việc bảo hành trong chương trình Gia hạn bảo hành có thể bị từ chối nếu việc bảo dưỡng không được tuân thủ.

(Trích dẫn từ sổ bảo hành)
Giá bán một gói Gia hạn bảo hành tại thời điểm mua xe mới thấp hơn khoảng 10% so với giá bán của gói Gia hạn bảo hành đó nhưng mua sau thời điểm mua xe mới.

4. Nghĩa vụ của chủ xe

1) Kiểm tra các giấy đăng ký bảo hành mà đại lý Volvo ủy nhiệm đã đăng ký với công ty Volvo Việt Nam.

2) Thực hiện đúng lịch bảo dưỡng được nêu trong “Sách hướng dẫn sử dụng”.

3) Giao xe cho đại lý Volvo ủy nhiệm để thực hiện những sửa chữa bảo hành ngay khi phát hiện ra sự cố.

4) Sử dụng tất cả các biện pháp phù hợp để bảo vệ xe khỏi nhưng thiệt hại lớn hơn như tránh để xe chở quá tải, lái xe trên địa hình thích hợp và trong giới hạn tốc độ cho phép, dùng loại nhiên liệu yêu cầu…

5) Nếu bạn thay đổi địa chỉ hoặc bán lại xe ô tô cho người khác thì hãy thông báo ngay tới đại lý Volvo ủy nhiệm.

6) Lưu ý rằng bất kỳ sửa đổi nào trên xe ô tô của bạn cũng có thể ảnh hưởng tới hiệu suất hoạt động, tính an toàn, độ bền và thậm chí có thể vi phạm các quy định của nhà nước.

7) Nếu bạn mất phiếu chứng nhận bảo hành thì hãy liên hệ với đại lý Volvo ủy nhiệm. Họ sẽ cấp lại phiếu chứng nhận bảo hành cho bạn